云南嵩明：“五微”聚民心“3456”筑基石，精治善治谱新篇

近年来，嵩明县嵩阳街道积极探索基层治理新路径(lùjìng)，以“五微工作法”与“3456 工作体系”双轮驱动，指导赋能社区织就一幅“共建共治共享”的幸福(xìngfú)新图景(tújǐng)。

“五微”见真情，凝聚治理“大(dà)能量”

嵩阳街道系统部署，指导龙泉社区从五个“微”维度切入，通过构建“微网格”织密治理网络，搭建“微平台”畅通(chàngtōng)民意渠道，深化“微治理”化解矛盾隐患，回应“微心愿”满足民生需求(xūqiú)，提供“微服务”传递(chuándì)温暖关怀，将服务触角延伸至(zhì)居民生活的神经末梢。

“微网格”织就治理经纬。龙泉社区科学划分治理网格，配备“网格长(zhǎng)+网格员+楼栋长”，构建起“纵向到底、横向(héngxiàng)到边”的治理网络。通过“微协商”机制，居民(jūmín)深度参与小区亮化改造、停车管理等民生事务，解决困扰居民难题。同时，“泉”能奶奶、志愿者、党员(dǎngyuán)等“微力量”汇聚成治理合力，形成 “小事网格办、大事共(gòng)商议” 的治理生态，让每个网格成为(chéngwéi)居民幸福 “满格” 的能量单元。

“微平台”赋能全天服务。街道联动社区打造 “线上(xiànshàng)邻里圈 + 线下议事厅(yìshìtīng)”的双轨(shuāngguǐ)平台，集成民生诉求、资源共享(zīyuángòngxiǎng)、服务响应等功能。居民通过平台“点单” 反映问题，构建“需求—响应—反馈”的闭环机制，让治理从“单向输出”变为“双向共振(gòngzhèn)”，居民参与率显著提升。

“微治理(zhìlǐ)”破解民生难题。街道创新“靶向治理+多方共治+价值引领”模式，以“三张清单”（需求、认领、项目）精准(jīngzhǔn)定位治理痛点，三方(sānfāng)协同（社区、业委会、物业）破解小区治理难题。同时，通过打造“最美楼道”、选树“最美家庭”、评选“最美商户”等系列活动，激发居民自治热情，让文明(wénmíng)从“要(yào)我做”变为“我要做”。

“微心愿”回应居民需求(xūqiú)。群众(qúnzhòng)通过线上线下双渠道“点单”心愿，社区分类派单，志愿者精准接单，实现需求收集“零(líng)遗漏”，服务对接“零延迟(yánchí)”、问题解决“零距离”，让社区服务更有温度、更贴民心。

“微(wēi)服务”构建幸福矩阵。嵩阳街道以“一老(yīlǎo)一小”为重点，打造全龄友好服务体系。针对(zhēnduì)老年群体，开展每月爱心理发、重阳节走访(zǒufǎng)慰问等常态化服务；面向儿童，举办“六一”跳蚤市场、假期托管班等特色活动，形成涵盖文化惠民、为老助幼、节日关怀的“幸福矩阵”，聚焦“一老一小”托起朝夕美好(měihǎo)。

“3456”强(qiáng)效能，构建治理“新格局”

以“3机制”为切入点，畅通民意渠道。建立“线上实时(shíshí)互动+线下深入(shēnrù)交流+民情驿站(yìzhàn)”机制，设立居民意见箱和心愿墙。累计参与活动党员群众2000余人次，收集(shōují)意见建议20条，办结反馈问题42个。让社区服务延伸到八小时以外，确保小事当天办、大事联合办，事事有反馈，高效解决居民急难(jínàn)愁盼问题。

以“4走访”为关键点，构建走访维度。在全面摸排的基础上将走访人员(rényuán)分为(fēnwéi)四类（即低保人员、困难特殊人群、残疾人员、严重精神障碍(jīngshénzhàngài)患者）。针对“红黄蓝”人群，组织志愿者、楼栋长、网格员、党员中心户、“泉(quán)”能奶奶等力量，实施(shíshī)“重点访+必要访+随时访+定期访”差异化走访策略，精准帮扶特殊人群362人次。

汇聚“5方合力”，凝聚共建力量(lìliàng)。2024年以来街道挖掘社区(shèqū)能人56名、组织开展(kāizhǎn)志愿服务67次、动员12家企业签订共建协议。以“化零为整(huàlíngwéizhěng)”的方式引导居民从“旁观者”变为“参与者”，在抓治安、除隐患、帮困难、管卫生、调矛盾等事务中积极建言献策、主动作为，实现社区治理从“独奏”到“合唱(héchàng)”的转变。

实施“6心工程”，提升服务品质。在龙泉社区辖区内新建电动车充电桩8个(gè)，开展健康讲座6次，发放健康宣传资料1200余份，建成“爱心食堂”提供3元爱心餐(cān)并送餐上门，签约家庭医生服务300余人。不断(bùduàn)实现(shíxiàn)匠心安居、暖心助餐、贴心康养、悦心文娱(wényú)、安心守护、舒心环境。

“五微”聚(jù)民心(mínxīn)，“3456”筑基石。下一步，嵩阳街道将持续深化工作法实践，在创新中突破，在实干中前行，进一步深化和创新基层治理(zhìlǐ)模式，以更优质的治理服务回应群众期待。