青岛地铁创新服务模式 入境游客出行无忧

随着中国对外免签(miǎnqiān)政策持续发力，青岛以海之胸怀(xiōnghuái)、城之风采，吸引大批外国游客纷至沓来。作为城市交通动脉与文明(wénmíng)窗口，青岛地铁积极落实《青岛市入境旅游发展提升行动(xíngdòng)方案》要求，推出多种便利外籍游客出行举措，助力入境旅游发展，擦亮青岛国际形象。

“多维度”语言桥，听见世界的(de)声音

一进胶东机场站(zhàn)，中英日韩四语购票提示与宣传册让(ràng)游客瞬间消解(xiāojiě)陌生感，8号线列车(lièchē)上线的中、英、日、韩四语广播报站为外籍乘客定制“听觉地图”。后续，青岛地铁将结合乘客出行反馈研究扩大范围，对线网交通枢纽、热门景点等车站增加列车日韩广播报站。

胶东(jiāodōng)机场、青岛北站、五四广场等9个枢纽、近(jìn)涉外酒店车站，设置(shèzhì)外籍游客购票专用指引(zhǐyǐn)，票务设备设置英文操作界面及语音提示，胶东机场等11个外籍乘客出行较多的车站配备支持70种语言实时互译的智能翻译机，青岛地铁用“文字+语音+科技”编织立体(lìtǐ)服务网，让不同语言背景的游客都能“看明白、听清楚、问得到”。

“无感化”支付，让跨国(kuàguó)出行“轻装上阵”

在青岛，外籍游客的地铁(dìtiě)通行不再被“支付壁垒”困扰。胶东机场、五四广场等9大(dà)站点，布设支持境外卡(kǎ)的POS机，购票、充值(chōngzhí)、兑零全程“零障碍”，全球卡轻松刷。同时青岛地铁还将“数字(shùzì)友好”融入细节：支付宝、微信、数字人民币（海外版）绑定境外银行卡后，可与国内乘客一样，便捷扫码购票；“外卡友好型”支付宝乘车码，让外籍乘客轻触屏幕就能(néng)开启旅程，真正(zhēnzhèng)实现“一部手机畅行青岛”。

地铁员工为外籍乘客提供(tígōng)帮助。(来源：青岛地铁)

“有温度”服务网(fúwùwǎng)：从“乘客”到“家人”的跨越

在青岛地铁，外籍游客遇见的(de)不仅(bùjǐn)是交通工具，更是城市温度——多语种服务队及时为游客提供咨询引导服务，答疑解惑；深夜抵青的旅客也不必“末班车焦虑”，地铁直达列车及重大节假日、旅游季的延时运营(yùnyíng)服务，台风(táifēng)、极寒、降雪等恶劣天气的行车调整、储备运力，护航每一位(yīwèi)来青乘客的安全出行。

面对入境旅游的(de)澎湃浪潮，青岛(qīngdǎo)地铁(dìtiě)正以“服务多语化、支付无感化、体验本土化”的三重奏，让每一次出行都成为“双向奔赴(bēnfù)”的美好遇见——这里不仅有通往景点的地铁线路，更有连接人心的文明轨迹。文/顾青青